응고력이 갈수록 떨어지네요 상품후기

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[정기배송 21일 발송]로마샌드 파인(가는입자) 세트(6kg x 2포) 고양이모래

29,800원

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응고력이 갈수록 떨어지네요

작성자 su****(ip:)

작성일 2024-04-02

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로마샌드 몇 년째 이용중인데 작년부터는 품질이 현저하게 떨어지네요. 작년 봄에 품질 문제로 문의했었고 품질관리팀에 전달하겠다고 답변받았는데 여전합니다. 전체갈이한 새 모래임에도 불구하고 소변덩이 부서져서 섞여버리고 삽에 달라붙고 난리도 아닙니다. 벤토 특성상 먼지는 감안하고 쓰지만 응고력이 떨어지니 정말 짜증납니다. 다묘가정에다 예민한 녀석이 있어 모래 바꾸기도 쉽지 않고 정기배송이 편리해서 이용중인데 원재료에 문제가 있어서 그런거라면 가격할인이라도 해야하는 것 아닐까요?

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작성자 ROMA

작성일 2024-04-08

평점

안녕하세요, 로마ROMA 입니다.

로마샌드를 구매해주셔서 너무나 감사드리며 제품으로 만족드리지 못한 것 같아 죄송한 마음입니다.
유선상 안내드리고자 여러 차례 연락드렸으나
통화가 어려우신 듯 하여 답글로 안내드리는 점, 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

로마샌드 제품 원자재 및 공정상의 변화는 전혀 없사오나
천연광물 특성상 원자재의 컨디션과 날씨, 온도, 습도 등 너무나 많은 요인들로 인해
고객님께 명쾌한 안내를 바로 드리지 못하는 점, 너그러운 양해 부탁드립니다.

테스트를 통한 원자재의 컨디션에 따라 먼지 공정 등을 추가하여 출고하고 있으나
고객님께서 남겨주신 소중한 말씀은 담당 부서로 전달, 꼼꼼히 체크하여
고객님께 실망이 아닌 만족을 드릴 수 있는
로마 ROMA 될 수 있도록 더 노력하겠습니다.

번거로우시겠지만,
채팅상담 창이나 Q&A를 통해 고객님께서 통화 가능한 시간대를 남겨주시면 저희가 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.